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Weite Teile von Wunstorf waren dank "ultramoderner" Glasfaser-Technik lange Zeit vom schnellen Internet getrennt (so wie auch ich). Die Deutsche Telekom sah einfach keinen Bedarf, diesen Zustand zu ändern, so dass nach langer Vorbereitungszeit die DBD Deutsche Breitband Dienste GmbH ein Funknetzwerk aufbauen und so nach und nach, viele nicht erschlossene Gebiete mit DSL-Zugängen versorgt werde konnten.Der Ärger begann eigentlich kurz nach Vertragsabschluss. Ich hatte mich zwar ausgiebig über die Ablauf und Technik beraten lassen, aber der "Provisions"-Vertreter versprach mehr, als er halte konnte. Obwohl nur 50m entfernt vom Access-Point und mit direktem Sichtkontakt, musste eine Aussenantenne zur Verbesserung der Signalstärke installiert werden.
Der modifizierte Router ist entgegen den Aussagen des Verkäufers leider nicht netzwerktauglich. Genauso wenig konnte ich die Installation der Hardware selbst vornehmen, um Kosten zu sparen. Es musste ein Subunternehmer kommen, um die Signalstärke zu testen und den Router mit der Basis-Station zu synchronisieren. Die AGB von DSLonair waren da leider eindeutig zweideutig - mittlerweile hat die DBD ob der früheren schwammigen Formulierungen neue Geschäftsbedingungen verfasst.
"Nun gut", dachte ich, "Schwamm drüber... Hauptsache endlich einen fixen Internetanschluß".
Doch leider war die Technik wohl doch noch nicht so ausgereift... Verbindungsabbrüche und schwache Signalstärken waren an der Tagesordnung. Ein unhaltbarer Zustand, der auch durch etliche Telefonate nicht gelöst werden konnte.
A propos Telefonate: Die waren ein schlechter Witz! Nach ca. 10 Minuten Dauerwartens wird man gebeten eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter zu hinterlassen, mit dem Hinweis dass ich schnellstmöglich zurückgerufen werde. Das ist bei meinen Anrufen jedoch nie geschehen...
Irgendwann hatte ich dann die "Faxen" dicke und schrieb eine außerordentliche Kündigung - leider nicht per Einschreiben, denn seitens der DBD wurde gar nicht reagiert.
Nach einigen Wochen dann folgte meine 1 1/2 seitige, detaillierte Kündigung (inkl. Verbindungsabbrüche etc.) per Einschreiben. Nach bestätigtem Eingang ließ man sich nochmals einige Wochen Zeit, um mir vor wenigen Tagen per Textbausteine folgendes mitzuteilen:
"...ihr Zugang wurde von unserer Technik überprüft . Wir können Ihrer Kündigung aus technischen Gründen nicht entsprechen. Unsere Technik hat Ihren Zugang und Ihre Leitung überprüft und stellte gute Werte fest. Aufgrund dessen können wir einer ausserordentlichen Kündigung nicht entsprechen. Bei technischen Problemen bitten wir Sie sich an unseren technischen Support zu wenden. Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung..."
Man hat sich also sichtlich Mühe gegeben...
Mein Antwortschreiben folgte noch am gleichen Tag mit der inständigen Bitte, der ausserordentlichen Kündigung im beiderseitigen Einverständnis zu akzeptieren.
Vermutlich werden sich die Anwälte darum kümmern müssen. Fest zu halten ist nur, dass die DBD ihren vertraglichen Verpflichtungen nicht nachgekommen ist. Aber warten wir mal ab, was da noch so passieren wird, also
... to be continued
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